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Los productos Sascha fitness han sido formulados y producidos con los más altos estándares de calidad. Si no está satisfecho con la experiencia que ha tenido, le rogamos que nos lo comunique para que podamos rectificar la situación. Si sospecha que la calidad del producto no es la adecuada, conserve el producto, anote el número de lote impreso en el envase y póngase en contacto con nosotros a través del sitio web para informarnos de la situación. Dependiendo de la situación, colaboraremos para encontrar la mejor solución para usted.
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Artículos en venta:Lamentablemente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar. Sólo se pueden reembolsar los artículos de precio normal.
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Mala Dirección:Sascha Fitness Corp no es responsable de los pedidos perdidos debido a la dirección incorrecta proporcionada por el cliente, (esto incluye el apartamento/casa # equivocado, calle equivocada, etc.) Por favor, tómese su tiempo y asegúrese de que usted proporcionó toda la información correcta. Sascha Fitness Corp no es responsable de los pedidos no reclamados o rechazados.
1. ¿CÓMO PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN EN UN PEDIDO EN TRÁNSITO?Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado (en tránsito) es responsabilidad del cliente ponerse en contacto con la empresa de transporte y hacer los cambios necesarios (puede haber un cargo adicional). Sascha Fitness Corp no se hace responsable del cambio de dirección.
2. ¿CÓMO PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN EN UN PEDIDO EXISTENTE?Si el pedido fue procesado y no ha sido enviado y quiere hacer un cambio de dirección el cliente debe cancelar el pedido y hacer una nueva compra y se cobrará el 3% de la transacción.Esto se hace en beneficio del cliente y protegerlo de estafas.
3.¿CÓMO PUEDO CANCELAR UN PEDIDO EN TRÁNSITO?
Lamentablemente no podemos cancelar su pedido desde nuestro departamento de atención al cliente. Una vez que su pedido ha entrado en nuestro proceso de envío no puede ser modificado o cancelado.
Actualmente su pedido está en tránsito a la dirección proporcionada en la compra.
Para recibir el reembolso, puede devolver el paquete en su estado original a nuestro departamento de envíos.
Una vez que el paquete llegue de vuelta, procesaremos un reembolso menos el coste original del envío y la tasa de reposición de existencias.
Las devoluciones deben hacerse a:
Departamento de Envíos de Sascha Fitness
11801 NW 100th Rd. Suite 15 Medley, FL 33178
Por favor, asegúrese de incluir su número de pedido para agilizar el proceso.
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Si por alguna razón pones una dirección de envío errónea o el paquete no puede ser entregado por cualquier razón (causada por el cliente) tienes que esperar hasta que el producto vuelva a nuestras instalaciones para recibir un reembolso de acuerdo con los criterios descritos a continuación.
EN LOS PEDIDOS QUE TIENEN ENVÍO GRATUITO:
EN LOS PEDIDOS QUE PAGARON EL ENVÍOPEDIDOS DOMÉSTICOS: Se reembolsarán SIN ENVÍO menos el 5% en concepto de gastos de manipulación y reposición más los impuestos si se han pagado:
En algunas ocasiones nuestro sistema determina que puede haber errores en el pedido, como la dirección o la compra puede ser fraudulenta. Cuando esto ocurre, para proteger al cliente nos ponemos en contacto con usted por correo electrónico o por teléfono para pedirle información adicional y verificar la dirección de envío. Si no recibimos respuesta en cinco días consecutivos, cancelamos el pedido y le devolvemos el dinero.
TIEMPO DE REEMBOLSODebería esperar recibir su reembolso dentro de las cuatro semanas siguientes a la entrega de su paquete al remitente de la devolución, aunque en muchos casos recibirá el reembolso más rápidamente. Este plazo incluye el tiempo de tránsito que tardamos en recibir su devolución del transportista (de 5 a 10 días hábiles), el tiempo que tardamos en procesar su devolución una vez que la recibimos (de 3 a 5 días hábiles) y el tiempo que tarda su banco en procesar nuestra solicitud de reembolso (de 5 a 10 días hábiles).
ESTADO DE LAS RECLAMACIONES
Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado y el cliente reclama que el paquete no llegó, iniciaremos un proceso de reclamación con la compañía de entrega que maneja su paquete siguiendo sus directrices.
USPS - La reclamación debe presentarse después de 15 días y antes de 60 días de la fecha de envío.
UPS - La reclamación debe presentarse inmediatamente para iniciar el proceso de investigación.
La investigación de los siniestros puede durar entre 30 y 40 días para obtener una resolución.
Obtendremos el estado de la reclamación de la compañía de entrega en la que será la respuesta final para seguir con un reembolso, reemplazo o negar una reclamación.
Acerca de los impuestos estatales sobre las ventas y el uso en EE.UU.
Queremos comentarle que desde febrero de 2022, algunos Estados, en Estados Unidos, regulan el impuesto "Sales Taxes" como partida obligatoria en cada compra electrónica realizada. Por razones legales y obligatorias, siguiendo las instrucciones del gobierno del país, hemos tenido que cobrar esta cantidad de dinero correspondiente al impuesto explicado anteriormente.
Está claro que ese dinero no nos pertenece y no nos beneficiamos de él, es un impuesto que recaudamos y entregamos al gobierno, igual que lo pagan los clientes.
Agradecemos su comprensión respecto a la situación y la preferencia que tiene por nuestros productos.
Esperamos seguir contando con vosotros e intentaremos mejorar constantemente.
Gracias por su comprensión.